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流程管理的原则

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流程管理的原则

1、面向企业目标原则。 

2、工作流程设计体现全流程观念。 

3、业务流程形成闭环管理。 

4、面向客户的原则。 

一、改变流程的结构或构造 

由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合,包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处,就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组: 

1)压缩或去掉需要等待时间的交接处; 

2)把多个工作合并成一个; 

3)用连续的处理取代需要停顿的工作; 

4)调整资源消灭流程瓶颈; 

5)实行并行工程; 

6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动; 

7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。 

二、改变流程上传递的信息流 

由于流程的执行需要信息的支持,可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如: 

1)将信息的获取(如客户输入的数据等)电子化并迅速传播,使流程的上下游方便获得; 

2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流; 

3)利用信息技术保障信息畅通,消除使信息滞留和阻塞的环节等。


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