流程管理的关键成功因素

1、领导全面支持。作为一个系统的改革，一把手的亲自参与必不可少，是“一把手”工程。体现改革愿望以及促进过程推动；只有领导人有主

动变革的决心和意愿，流程管理的成功才有保证。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意

志将是推动流程重组的原动力。如果企业的领导人有为难情绪，再好的流程没有人执行也得不到任何效果。 

2、持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训，一把手的改革思想逐层传递到员工?真正的改革执行者，使全体员工统一思路，保持一

致行动； 

3、广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。这样保证项目获

得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播改革的思想；同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统； 

4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点-改进-推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。

同时仔细选择试点部门，应该选择能够从流程管理中获益最大的部门作为第一批的实施部门； 

5、注意基础数据的准备。基础数据的重要性和困难往往估计不足，将会很大程度地影响流程管理的实施，因此及早进行这方面的准备。 

一、与内部顾问团队精诚合作 

1.形成利益共同体，共同努力把项目做好。 

2.参与积极性高，以项目为已任。 

3.更关注方案，充分思考，提出更多的建议。 

4.理解更深刻，较理想地实现知识转移，对执行也有好处。 

二、项目界限明确界定 

1.流程规范的范围：以公司在业务流程为主，主要涉及财务(含会计、财会、固定资产)、销售、采购、物料、生产计划、维护后勤、全面质量

、项目管理(含基建上科研)等八大业务流程。 

2.变革程度：尽量不涉及部门职能变革和职能分配。 

3.流程优化参与人：部门负责人、咨询公司顾问和客户方高管。 

4.流程规范精细化程度：岗位、岗位参与人。 

5.流程优化程度：主业务流程的全面优化。